Estos Términos y Condiciones de Servicio (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma SynForce, operada por Syntropyc ("SynForce", "nosotros" o "el Prestador"), con domicilio en [DOMICILIO FISCAL COMPLETO], Chihuahua, México.
Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma disponible en synforce-dashboard.vercel.app, usted (el "Cliente", "Usuario" o "usted") acepta quedar obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, no debe utilizar el servicio.
1. Aceptación de los Términos y Definiciones
1.1 Aceptación. El uso de la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de todos y cada uno de los presentes Términos. La aceptación se perfecciona al crear una cuenta, al marcar la casilla de aceptación correspondiente, o al hacer uso del servicio, lo que ocurra primero.
1.2 Capacidad legal. Usted declara que es mayor de edad y que cuenta con la capacidad legal y las facultades suficientes para obligarse, ya sea por cuenta propia o en representación de la persona moral que utilizará el servicio.
1.3 Definiciones. Para efectos de estos Términos se entenderá por:
- Plataforma o Servicio: el sistema SaaS "SynForce", un ERP de ventas universal multi-tenant que permite configurar y operar un agente de inteligencia artificial vendedor (chatbot) a través de múltiples canales de mensajería.
- Cliente: la persona física o moral que contrata el servicio para operar su propio negocio.
- Cliente Final: la persona que interactúa con el agente de IA configurado por el Cliente (por ejemplo, un prospecto o "lead" que escribe al chatbot del negocio).
- Agente de IA: el asistente conversacional automatizado, basado en modelos de inteligencia artificial, que atiende a los Clientes Finales por cuenta del Cliente.
- Canales: los medios de comunicación habilitados, que pueden incluir WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, Correo Electrónico y SMS.
- Cuenta: el espacio o "tenant" asignado al Cliente dentro de la Plataforma.
2. Descripción del Servicio
2.1 SynForce es una plataforma SaaS multi-tenant que permite a un dueño de negocio configurar un agente de inteligencia artificial vendedor que atiende a sus Clientes Finales a través de uno o varios Canales (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, Email y SMS).
2.2 El Agente de IA puede, según la configuración que realice el Cliente: calificar prospectos (leads), generar cotizaciones, agendar citas, gestionar cobros y dar seguimiento a conversaciones.
2.3 La Plataforma es de propósito general y puede ser utilizada por cualquier giro o industria (por ejemplo: distribución industrial, retail, servicios profesionales, salud dental, inmobiliaria, entre otros).
2.4 SynForce provee la herramienta tecnológica. La configuración, los mensajes, las reglas de negocio, los productos, los precios y el comportamiento del Agente de IA son responsabilidad exclusiva del Cliente.
3. Registro, Cuenta y Responsabilidad de Credenciales
3.1 Para utilizar el Servicio, el Cliente debe crear una Cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El registro puede realizarse mediante correo electrónico y contraseña o mediante inicio de sesión con Google (OAuth).
3.2 El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo su Cuenta.
3.3 El Cliente se obliga a notificar de inmediato a SynForce sobre cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier brecha de seguridad de la que tenga conocimiento, escribiendo a andrestd414@gmail.com.
3.4 SynForce no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de las obligaciones de seguridad por parte del Cliente.
4. Planes, Precios, Prueba Gratuita, Facturación y Cancelación
4.1 Planes y precios. El servicio se ofrece bajo el plan "SynForce Standard" con un costo de $799 MXN por mes. Los precios podrán ser modificados conforme a la cláusula 12, notificando previamente al Cliente.
4.2 Prueba gratuita. SynForce ofrece una prueba gratuita de 14 días que no requiere registro de tarjeta. Al concluir el período de prueba, el Cliente podrá contratar el plan de pago para continuar utilizando el Servicio. De no contratarlo, el acceso podrá suspenderse.
4.3 Formas de pago y facturación recurrente. Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria (procesada de forma manual al inicio) o mediante suscripción a través de MercadoPago. Al contratar la suscripción mediante MercadoPago, el Cliente autoriza el cargo recurrente automático de la mensualidad hasta que cancele su suscripción.
4.4 Impuestos. Los precios están expresados en pesos mexicanos. Cuando corresponda, se aplicarán los impuestos vigentes conforme a la legislación fiscal mexicana. El Cliente que requiera factura (CFDI) deberá proporcionar sus datos fiscales correspondientes.
4.5 Datos de pago. Los datos de tarjetas y medios de pago son procesados directa y exclusivamente por MercadoPago, conforme a sus propias políticas. SynForce no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de pago.
4.6 Cancelación. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento ("cancela cuando quieras"). La cancelación detiene los cargos futuros; el servicio permanecerá activo hasta el final del período ya pagado.
4.7 Reembolsos. Salvo disposición legal en contrario, los pagos correspondientes a períodos ya iniciados no son reembolsables. Cualquier solicitud de reembolso será evaluada caso por caso y conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
5. Uso Aceptable y Conductas Prohibidas
5.1 El Cliente se obliga a utilizar el Servicio conforme a la ley, a estos Términos y a las políticas de los Canales y proveedores integrados.
5.2 Queda estrictamente prohibido utilizar el Servicio para:
- Enviar mensajes no solicitados, masivos o no consentidos (spam), o comunicaciones a destinatarios que no hayan otorgado su consentimiento.
- Incumplir las políticas y términos de uso de WhatsApp / Meta, Telegram u otros Canales, incluyendo las políticas de mensajería comercial y de plantillas.
- Realizar actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas o que infrinjan derechos de terceros.
- Difundir contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, violento, sexual ilícito o que vulnere derechos de propiedad intelectual.
- Vulnerar, sobrecargar o intentar acceder de forma no autorizada a la Plataforma o a su infraestructura.
- Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad.
5.3 El incumplimiento de esta cláusula faculta a SynForce para suspender o terminar el Servicio conforme a la cláusula 11, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan al Cliente.
6. Datos de los Clientes Finales (Relación Responsable–Encargado)
6.1 Respecto de los datos personales de los Clientes Finales (nombre, teléfono, contenido de conversaciones y demás información que el Agente de IA recopile por cuenta del Cliente), las partes reconocen que:
- El Cliente es el "Responsable" del tratamiento de dichos datos personales, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
- SynForce actúa como "Encargado" (procesador), tratando dichos datos únicamente por cuenta y bajo las instrucciones del Cliente, para la prestación del Servicio.
6.2 El Cliente declara y garantiza que: (a) cuenta con la base legal y el consentimiento necesarios para tratar los datos personales de sus Clientes Finales y para que SynForce los procese por su cuenta; (b) cuenta con su propio aviso de privacidad dirigido a sus Clientes Finales, que cumple con la legislación aplicable; y (c) ha informado a sus Clientes Finales sobre el tratamiento de sus datos y, cuando corresponda, sobre el uso de tecnologías de inteligencia artificial y la transferencia de datos a encargados.
6.3 Indemnización. El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo, e indemnizar a SynForce, sus socios, administradores y colaboradores, de cualquier reclamación, demanda, sanción, multa o daño derivado del incumplimiento de las obligaciones señaladas en esta cláusula, o del tratamiento ilícito de datos personales de Clientes Finales atribuible al Cliente.
6.4 SynForce se obliga, como Encargado, a guardar confidencialidad respecto de los datos personales tratados, a aplicar medidas de seguridad razonables y a no utilizar dichos datos para fines distintos a los instruidos por el Cliente, conforme a su Aviso de Privacidad.
7. Naturaleza del Contenido Generado por Inteligencia Artificial
7.1 El Agente de IA genera respuestas de forma automatizada mediante modelos de inteligencia artificial. Dichas respuestas pueden contener errores, imprecisiones o resultados inesperados.
7.2 Es responsabilidad exclusiva del Cliente configurar, supervisar y revisar el comportamiento del Agente de IA, incluyendo precios, cotizaciones, información de productos y mensajes enviados a los Clientes Finales.
7.3 SynForce no garantiza resultados comerciales (por ejemplo, volumen de ventas, conversión de leads o ingresos). El Servicio es una herramienta de apoyo y no sustituye el juicio del Cliente.
7.4 El Cliente es responsable de verificar que el contenido generado cumpla con la legislación aplicable a su giro (por ejemplo, normas de publicidad, sanitarias, financieras o de protección al consumidor).
8. Propiedad Intelectual
8.1 La Plataforma, su software, código fuente, diseño, marcas, logotipos y demás elementos que la componen son propiedad exclusiva de SynForce (Syntropyc) o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
8.2 SynForce otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia de la contratación, exclusivamente conforme a estos Términos.
8.3 El Cliente conserva la titularidad de sus datos y de su contenido (información de su negocio, configuraciones, datos de sus Clientes Finales y conversaciones). El Cliente otorga a SynForce una licencia limitada para tratar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el Servicio.
8.4 SynForce podrá utilizar datos agregados, anonimizados y/o estadísticos —que no permitan identificar a personas— para mejorar y operar el Servicio.
9. Disponibilidad del Servicio y Mantenimiento
9.1 SynForce realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible; sin embargo, el Servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantía de operación ininterrumpida o libre de errores.
9.2 SynForce podrá realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o mejoras que pudieran implicar interrupciones temporales, procurando minimizar su impacto y, cuando sea posible, notificar previamente.
9.3 SynForce no será responsable por interrupciones, fallas o limitaciones atribuibles a terceros proveedores o Canales (por ejemplo, WhatsApp/Meta, Telegram, MercadoPago o proveedores de infraestructura).
10. Limitación de Responsabilidad y Exclusión de Garantías
10.1 En la máxima medida permitida por la ley, SynForce no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio o daño reputacional.
10.2 La responsabilidad total y acumulada de SynForce frente al Cliente, por cualquier concepto relacionado con el Servicio, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente durante los 3 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
10.3 SynForce no garantiza que el Servicio satisfaga necesidades específicas del Cliente ni que esté libre de errores. El Cliente asume la responsabilidad por el uso que da a la Plataforma y por las decisiones de negocio que toma con base en ella.
10.4 Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación mexicana aplicable.
11. Suspensión y Terminación
11.1 SynForce podrá suspender o terminar el acceso al Servicio, total o parcialmente, en los siguientes casos: (a) falta de pago de las mensualidades correspondientes; (b) incumplimiento de estos Términos, en particular de la cláusula 5 (Uso Aceptable) o de la cláusula 6 (Datos de Clientes Finales); (c) uso que ponga en riesgo la seguridad, integridad u operación de la Plataforma o de terceros; o (d) requerimiento de autoridad competente.
11.2 El Cliente podrá dar por terminada la relación en cualquier momento cancelando su suscripción conforme a la cláusula 4.6.
11.3 Efectos de la terminación. Concluida la relación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de un plazo razonable. Transcurrido dicho plazo, SynForce podrá eliminar los datos del Cliente conforme a sus políticas de retención y a la legislación aplicable, salvo aquellos que deba conservar por obligación legal.
12. Modificaciones a los Términos
12.1 SynForce podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en synforce-dashboard.vercel.app y entrarán en vigor a partir de su publicación o en la fecha que se indique.
12.2 El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de las mismas. Si el Cliente no está de acuerdo, deberá dejar de usar el Servicio y cancelar su suscripción.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
13.1 Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
13.2 Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Chihuahua, Chihuahua, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
14. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o notificación relacionada con estos Términos, puede contactarnos en:
- Responsable: Syntropyc (operadora de SynForce)
- Domicilio: [DOMICILIO FISCAL COMPLETO], Chihuahua, México
- Correo electrónico: andrestd414@gmail.com
- Teléfono: [TELÉFONO]
- Sitio web: synforce-dashboard.vercel.app