Aviso de Privacidad

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Syntropyc ("SynForce" o "el Responsable"), con domicilio en [DOMICILIO FISCAL COMPLETO], Chihuahua, México, es el responsable del tratamiento (uso) de sus datos personales, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "LFPDPPP"), su Reglamento y demás disposiciones aplicables. Pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral a través del sitio synforce-dashboard.vercel.app.

2. Datos de Contacto del Responsable

Para cualquier asunto relacionado con la protección de sus datos personales y el ejercicio de sus derechos, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: andrestd414@gmail.com
• Teléfono: [TELÉFONO]
• Domicilio: [DOMICILIO FISCAL COMPLETO], Chihuahua, México
• Sitio web: synforce-dashboard.vercel.app

3. Datos Personales que Recabamos

Para las finalidades señaladas en este Aviso, recabamos las siguientes categorías de datos personales del Cliente (titular de la cuenta / dueño del negocio):

3.1 Datos de identificación y contacto. Nombre, apellido, correo electrónico, número de WhatsApp / teléfono, rol o cargo en la empresa, nombre y giro de la empresa, y tamaño del equipo.

3.2 Datos de autenticación. Contraseña, la cual se almacena de forma cifrada (hasheada) mediante nuestro proveedor de autenticación; SynForce no tiene acceso a su contraseña en texto plano. Alternativamente, datos derivados del inicio de sesión con Google (OAuth).

3.3 Datos de facturación. Plan contratado, estado de la suscripción e identificadores de pago de MercadoPago. Los datos de tarjetas bancarias son procesados directamente por MercadoPago; SynForce no los recaba ni los almacena.

3.4 Datos de uso. Métricas de uso de la Plataforma, tales como número de conversaciones, consumo de tokens de inteligencia artificial, costos asociados, latencia y actividad general dentro del sistema.

3.5 Datos sensibles. SynForce no solicita ni requiere datos personales sensibles del Cliente para la prestación del Servicio. En caso de que llegara a recabarlos, se requeriría su consentimiento expreso conforme a la ley.

4. Datos de los Clientes Finales del Negocio (Relación Responsable–Encargado)

4.1 A través de la Plataforma, el Cliente (dueño del negocio) opera un agente de IA que recaba datos personales de sus propios clientes o prospectos ("Clientes Finales"), tales como: nombre, teléfono, contenido de conversaciones (texto, audio, imágenes y documentos) por los distintos Canales, productos de interés, cotizaciones, citas y tickets de soporte.

4.2 Respecto de estos datos, el Cliente (el negocio) es el "Responsable" y SynForce actúa únicamente como "Encargado" (procesador), tratando dichos datos por cuenta y bajo las instrucciones del Cliente, exclusivamente para prestar el Servicio.

4.3 En consecuencia, cada negocio debe contar con su propia base legal de tratamiento y con su propio aviso de privacidad frente a sus Clientes Finales. SynForce no determina las finalidades del tratamiento de esos datos y no asume el rol de Responsable respecto de ellos.

4.4 Si usted es un Cliente Final y desea ejercer sus derechos sobre sus datos personales, deberá dirigirse al negocio con el cual interactuó, ya que es dicho negocio quien actúa como Responsable.

5. Finalidades del Tratamiento

5.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación). Sus datos personales se utilizan para:

• Crear, administrar y autenticar su Cuenta.
• Prestar el Servicio, operando el agente de IA y el panel de control (dashboard).
• Procesar pagos y administrar su suscripción.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Operar, mantener y mejorar la seguridad y el funcionamiento de la Plataforma.
• Enviar comunicaciones transaccionales y de seguridad (bienvenida, activación de cuenta, avisos del período de prueba, alertas de seguridad y notificaciones del Servicio).
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridad competente.

5.2 Finalidades secundarias (no necesarias, separables). De manera adicional, y siempre que usted no manifieste su oposición, podremos utilizar sus datos para enviarle comunicaciones de marketing y novedades del producto.

Usted puede oponerse o negarse al tratamiento de sus datos para estas finalidades secundarias en cualquier momento, sin que ello condicione la prestación del Servicio, enviando su solicitud al correo andrestd414@gmail.com. La negativa a estas finalidades no será motivo para negarle los servicios contratados.

6. Encargados (Sub-procesadores) y Transferencias de Datos

6.1 Para la prestación del Servicio, SynForce se apoya en proveedores tecnológicos que actúan como encargados (sub-procesadores), los cuales tratan datos personales por cuenta y bajo las instrucciones de SynForce. Conforme a la LFPDPPP, la remisión de datos a un encargado no constituye una transferencia. Dichos proveedores pertenecen a las siguientes categorías:

6.2 El detalle de los encargados específicos que tratan sus datos está disponible a solicitud, escribiendo a andrestd414@gmail.com.

6.3 Transferencias internacionales. Algunos de estos proveedores pueden tratar y almacenar datos personales en servidores ubicados fuera de México (por ejemplo, en los Estados Unidos de América). Al utilizar el Servicio, usted reconoce y consiente dichas transferencias, las cuales se realizan con el único fin de prestar el Servicio.

6.4 SynForce no transferirá sus datos personales a terceros con fines distintos a los aquí señalados, salvo en los casos legalmente previstos en el artículo 37 de la LFPDPPP (por ejemplo, cuando la transferencia sea requerida por autoridad competente) o cuando cuente con su consentimiento.

7. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

7.1 La Plataforma utiliza cookies estrictamente necesarias para la gestión de la sesión y la autenticación del usuario (provistas por nuestro proveedor de autenticación).

7.2 Estas cookies son indispensables para el funcionamiento del Servicio y para mantener su sesión iniciada de forma segura. Sin ellas, no es posible utilizar la Plataforma.

7.3 Estas cookies no se utilizan con fines publicitarios ni de elaboración de perfiles comerciales. Usted puede configurar su navegador para gestionar o eliminar cookies; sin embargo, deshabilitar las cookies necesarias puede impedir el acceso al Servicio.

8. Medios para Ejercer sus Derechos ARCO, Revocación del Consentimiento y Limitación de Uso o Divulgación

8.1 Derechos ARCO. Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos.

8.2 Revocación del consentimiento y limitación de uso. Asimismo, usted puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos, así como limitar el uso o divulgación de los mismos. Es posible que, por obligaciones legales, no podamos atender de inmediato la revocación o que debamos seguir tratando ciertos datos.

8.3 Procedimiento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar su solicitud al correo electrónico andrestd414@gmail.com, indicando: (a) nombre completo del titular y un medio para comunicarle la respuesta; (b) documentos que acrediten su identidad (o, en su caso, la representación legal); (c) descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos; y (d) cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos.

8.4 Plazos de respuesta. SynForce dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde su recepción. De resultar procedente, la medida se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de respuesta. Estos plazos podrán ampliarse en términos de la LFPDPPP cuando el caso lo amerite.

8.5 Autoridad. Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, usted tiene derecho a acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) o ante la autoridad que resulte competente.

9. Medidas de Seguridad

SynForce ha implementado y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas se incluyen el cifrado de contraseñas y el uso de proveedores de infraestructura que aplican estándares de seguridad reconocidos.

10. Conservación de los Datos

Sus datos personales se conservarán durante el tiempo que mantenga una relación con SynForce y, posteriormente, durante los plazos necesarios para cumplir con obligaciones legales, contractuales y fiscales aplicables. Concluidos dichos plazos, los datos serán bloqueados y posteriormente eliminados conforme a la ley.

11. Cambios al Aviso de Privacidad

11.1 El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado o actualizado en cualquier momento para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevas necesidades del Servicio.

11.2 Cualquier modificación será puesta a su disposición y notificada a través del sitio web synforce-dashboard.vercel.app, donde podrá consultar la versión vigente. Le recomendamos revisar periódicamente este Aviso.

12. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales y al utilizar el Servicio, usted manifiesta su conformidad y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos del presente Aviso de Privacidad Integral.